民勤县街道办事处实施民情流水线工程纪实
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创新载体真心真情服务群众
——民勤县街道办事处实施民情流水线工程纪实
马顺龙
民勤县街道办事处以民思我想、民需我办、民困我帮、民求我应为宗旨，创新服务群众载体，改进服务群众方式，实施“民情流水线”工程，以察民情、解民忧、帮民困为主线，不断提升服务群众水平，受到城镇广大居民的好评。
为了及时了解掌握居民群众所想、所盼、所需、所急，民勤县街道社区开通民情热线电话8部，24小时轮流值班接听登记，在楼院巷道悬挂民情信箱396个，向辖区居民发放民情连心卡2100个，今年以来已受理反映问题863个。组建以街道社区干部、离退休干部、党员志愿者、青年志愿者为主要力量的民情信息员队伍56支，经常走家入户，掌握社情民意，接受群众投诉。社区建立民情联络站，定期组织各级党代表、人大代表和政协委员轮流到社区接待群众来访，按程序提出建议或议案。同时，每个社区每月组织一次民情接待日活动，每半年召开一次由辖区单位领导和居民代表参加的民情恳谈会，了解辖区单位和居民的愿望及要求。集中走访直接受理，县上四大班子主要领导带队，抽调100多名机关单位和社区干部，进社区、串巷道、入楼院，集中走访城镇困难群众2904户，8642人，其中因重大疾病、身体残疾、意外灾害、供子女上学、离异丧偶等原因导致家庭生活特别困难的家庭922户，深入了解了困难群众的生活实际。在县委政府的高度重视下，筹集救助资金120万元，街道社区严格按《民勤县城镇困难群众救助暂行办法》，救助困难群众426户，供子女上学的困难家庭150户，困难职工71户，缓解了困难群众的燃眉之急。
在认真分析群众反映问题的基础上，民勤县街道办事处按照即办件、限时件、承诺件、补办件、建议件分类整理，根据民情受理、限期办理、公示反馈、跟踪监督四个基本程序分步骤办理。针对居民群众“出行难”问题，实施居民巷道硬化工程，采取“政府补助、居民自筹、一事一议”的办法，筹集资金231万元，硬化居民巷道148条，面积66600平方米，受益群众达5000多户。针对“空巢“老人养老难、孤残群体无人照顾的问题，开展居家养老服务，年初挂牌成立了7个社区居家养老服务站，融居家养老、社区养老、机构养老等多元养老服务模式于一体，通过政府购买服务、上门服务、邻里互助、老人“自雇”等形式，全方位开展社区居家养老服务工作，先后落实政府买单居家养老服务对象27个，居家养老服务人员9名。为了满足社区居民群众的文化需求，组建秧歌队、腰鼓队、剑术队、自乐班、曲艺社等社区文化团队21个，组织开展秧歌、腰鼓表演、歌咏演唱等文化、体育、科普、娱乐活动，推行健康、文明、科学的生活方式。
打造便民利民服务平台，结合居民需求开展便民利民服务。民勤县街道办事处开展服务承诺活动，做好定期服务。去年以来，街道社区党组织公开向党员群众承诺服务事项72项，党员承诺服务事项384项，党组织和党员积极创造条件、发挥优势自觉践行承诺，为巷道楼院、居民群众办好事实事632件。社区党支部根据工作需要、居民需求和党员队伍现状，有针对性地设置了政策宣传岗、法律服务和民事调解岗、社区事务监督岗等十个“党员红旗岗”。社区有能力的无职党员主动申领合适岗位、上岗履职。积极组织开展进百家门、解百家难、知百家事、暖百家心的“四百爱民”主题实践活动，组织党员干部进社区、进楼院、进巷道、进家庭，问计于民、问情于民、问需于民，积极为社区居民解难题办实事。走访居民家庭1500多个，征询到意见建议86条，解决具体问题和实际困难43件。创办爱心慈善超市，做好救助服务。东街社区、南街社区从关注民生、关爱弱势群体的高度出发，创办了以“奉献一片爱心，收获无限真情，扶助贫困居民，开展爱心救助”为宗旨的“爱心超市”。“爱心超市”成立以来，得到了各级领导、社会各界和居民群众的广泛支持。截止目前，“爱心超市”共收到爱心捐款31000元，衣物3031件，生活用具526件，各种家用电器115件。“爱心超市”凝聚的爱心已惠及到24个“三无户”、286户困难居民，许多受到爱心惠及的居民感受到了社会各界带来的温暖，为构建“资源共享、邻里互助、扶贫济困、文明祥和”的和谐社区进行了有益的探索。开展“党群联心”活动，做好帮教服务。结合街道社区的工作实际，每个党员“帮扶一个困难家庭、督查一片区域卫生、维护一方区域治安、帮教一个失足青年、培养一个发展对象、联系一个辖区单位”。共结成帮扶对子100个，解决群众困难120多件；在巷道楼院设立“党员卫生监督岗”150个；成立“党员治安巡逻队35个。开展便民行动，做好家政服务。社区家政服务中心从家政服务、卫生保洁、解难帮困、牵线搭桥等各个方面入手，建立志愿者服务站7个，卫生保洁队7支，开展送水、送气、送煤以及清洁楼房，清洗抽油烟机，疏通上下水，介绍职业和提供信息等服务活动1143次，以优质、高效、便捷取信于民，深得居民好评。
民勤县街道办事处践行“关护每一家、关爱每一户、关心每一人、关注每一事”的服务承诺，落实惠民利民政策。推行诚信阳光低保，强化动态管理措施，使2867户，6941人享受最低生活保障金，为困难居民构筑起一条基本稳固的生活保障线；按照政策扶持、干部引导、居民自愿的原则，通过深入宣传、广泛动员，组织10236人参加了城镇居民基本医疗保险；采取“四进三不漏”的工作措施，集中有序开展城镇居民的养老保险参保工作，组织2280人交纳了养老保险费，为770人发放了养老保险金，解除无职业居民的后顾之忧。坚持公开、公平、公正的原则，对廉租房申请对象进行了深入细致的调查、审核、公示。目前，已有1488户享受到租金补贴，740户落实了实物配租，进一步缓解了低收入、无住房居民的生活压力；依托社区劳动保障事务站、职业介绍所，每年在公益性岗位安置就业500人缓解了就业压力，维护了社会稳定。
今年以来，民勤县街道办事处不断深化“民情流水线”工程，通过打造阳光、爱心、平安、清洁、和谐等“七个家园”、建设文明、健康、安静、文化、绿色、安全等“八个小区”，提高城市居民的道德、文明、法制、安全、大局、理解、担当、创业、奉献等“九种意识”，让城市居民坦坦荡荡的做好事，公公正正的做好人，争先恐后献爱心，力所能及作奉献。
