兰州市西固区充分利用开通“12348”全国法律援助热线的契机，不断创新服务机制，拓展服务领域，成功走出了一条丰富“12348”内容开展组团法律服务的新路子。

　　西固区在运用“12348”法律援助热线的过程中，从满足群众的法律需求出发，全方位提升其服务功能，赋予其新的服务内涵，即整合全区各类优质法律服务资源，建立一支法律服务志愿者队伍，组团开展法律服务；实现职务服务型向志愿服务型转变，“单向输送”向“双向互动、供需对接”转变；创新关口前移、信息全覆盖、大合作三项服务机制；搭建资政、惠企、便民、扶弱四大法律服务平台；提升法制宣传、人民调解、律师服务、公证、司法鉴定、基层法律服务、法律援助、特殊人群管理八项服务职能。

　　在工作格局上，“12348”组团法律服务由区、乡镇(街道)、村(社区)三级便民法律服务平台组成，其服务成员是由一批专业素质高的律师、公证员、调解员、法援工作者等组成的志愿者队伍。通过区中心(站、点)、政法各部门、信访大厅和大中型企事业单位公示法律服务志愿者工作职能、职业等级、业务特长、联系方式等相关信息，使群众根据需求选择志愿者，享受优质服务，维护合法权益，化解矛盾纠纷。群众可按公示栏信息直接与自选的志愿者连线或到维权站点约见，志愿者根据群众诉求组成团队上门为群众提供“多对一、零距离、全方位”的有偿、低偿、无偿等法律服务，为群众撑起一顶法律服务“保护伞”。

　　为实现法律服务无盲区，“12348”组团法律服务还全面开展了一对一、多对一，零距离、全方位的法律贴心服务，坚持做到维权途径路路通。在服务实践活动中，“12348”组团法律服务响亮提出“只有进行时，没有完成时”的承诺，各社区法律服务维权点组织法律服务志愿者定期或不定期开展法制教育和法律咨询，劝和家庭，调解邻里纠纷，密切居民关系。定期走入“三无老人、孤寡老人、空巢老人”和优抚对象家中，帮助做家务、拉家常、表演小节目、读书诵报，进行“暖心”服务。

　　西固区“12348”组团法律服务启动3个月以来，已开展各类法律服务1701件，调解各类矛盾382件，受到广大群众普遍欢迎和热情赞誉。(甘肃日报 记者侯若志)

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